说到做好服务，我觉得没有什么捷径可走，按照公司标准去做就好，把细节做好，比如预约送货、送货上楼、微笑服务等等，把每一次派件服务都做到极致。人嘛，都是将心比心的，你敬人一尺，别人也会还你一丈，你服务好不好，客户自然也知道。
我记得刚做不久，有票货是三个实木衣柜，每个重达100多公斤，我们一共送了三次，第一次只有两个人去送，发现无法上楼；第二次我们又增加了一个人，但还是无法成功，因为拐弯的地方很难上去；最后，我不得不又叫了两个人过来帮忙，才终于将货物送到客户家中。
完事后，客户为我们准备了热茶和点心，坚持要我们在他家休息一会儿，等汗水干了再离开，说天冷时出汗容易感冒。虽然这些本应是我们的职责，但客户的举动让我们感受到了温暖。我觉得这份事业非常有意义，不仅能够赚钱，还能帮助他人，同时也让我感到快乐。
就这样坚持了不到一个月，很多收件客户都主动找上门让我们发货，包括以前的老客户也纷纷找上我，重新签订发货合同。
用时效和服务赢得客户信赖
我们网点周边，大部分都是工厂，所以我开发的重点也是工厂件。而开发工厂件的难点是如何接触到发货负责人。
于是，我找到了网销经理，让他帮忙给点建议。网销经理让我每次派送快件时，无论收件人是谁，都添加上他的微信，说不定将来会有合作机会。我就按照网销经理的方法去做，没多久我就打开了局面。
我记得有次，已经下午6点多了。我看到一个收件客户在微信朋友圈寻找当天还能发货到宁波的物流。我就立即联系了分拨中心，询问该线路几点发车，并说出需求。分拨同事表示可以安排操作人员在货物到达分拨后优先分拣装车。收到答复后，我就直接联系客户，表示这活我能接，然后立刻安排车辆把客户货物送到了分拨。在公司的帮助下，货物准时发出去了。
第二天一早，我就接到了客户电话，说货物已经签收了，非常感谢我们，并表示可以多支付点加急费用。可我觉得只要客户愿意发壹米滴答，哪怕只发一票货，我也会全心全意做好服务，所以我没多收。从此该客户认可了我们壹米滴答的服务，现在是我最大的客户，也给我介绍了很多有发货需求的朋友。发展到现在，短短两年，我网点已经占据了区域35%左右的市场份额。
当然，能取得这样的成绩，除了做好服务，也离不开公司的帮扶和支持。比如，网销经理每周都会来网点了解情况，帮助我们改善经营；有搞不定的客户时，只需一个电话，网销经理也会过来帮忙谈客户。正因为有公司的支持，才能让我在日常经营中更有底气。
此外，让我最认可的是公司企业文化，比如在遇到问题的时候，各级人员都能快速响应，帮忙解决，哪怕是找错了人，他们也会帮忙联系处理。这让我感觉壹米滴答就是一个大家庭，大家都是并肩作战的兄弟。我相信只要我坚守初心，紧跟公司发展步伐，我的事业也会越做越好，越做越大。返回搜狐，查看更多